老太太在农村呆习惯了，猛然来到城里，很不适应。在农村，没活时，左邻右舍串串门，拉个家常，一上午就过去了。而现在呢？日子是在等待中度过的，一天是如此漫长。城里人下班后，喜欢窝在家里，平时没啥要紧事，邻居们基本不互相“打搅”，加之后辈都忙于工作，张阿姨无聊时，连找个说话的人都没有。都市年轻人有自己的生活方式，孙辈们和张阿姨交流不多，但孩子们认为“奶奶过去受苦太多，现在要好好弥补，也不管奶奶喜欢与否，就只管给老人家买好多东西”。可他们哪能理解老人家的心思，人上了一定的岁数，几乎忽略了物质苛求。住在大房子里，享受着美庐园的大风光，引来乡下许多张阿姨同龄人的羡慕。余则成和爱人都看出了母亲的心思，一家人集思广益讨老人家高兴，既带老人看3D电影，又品尝口鲜味美的小吃、逛商场等，而情况并没好转。孩子们上班后，张阿姨在家愈发觉得孤独。今年7月的一天，张阿姨趁家人上班，出门“透透气，晚上7点多，还没回家，余则成联想着电视上播放老人走丢的镜头，一家人心急如焚。美庐园物业经理得知此情况后，第一时间安排公司十几名员工，根据老人外貌体态，在方圆2公里寻找，最终发现张阿姨在交通路西段一庄稼地挖野菜。“或许是老人怀念乡下的日子，或许是我们对她照顾不周到”，余则成夫妇说。但不管怎样，之后，晚辈在张阿姨面前说话更加谨慎，生怕哪一句话，不中听，惹老人家生气。美庐园物业公司从余家之事取得到启发，针对当前留守老人较多的现实，结合小区实际，定期组织张阿姨同龄的人群，给老人们过生日等一系列活动，让老人业余时间得到充分利用，富有温情的关怀，张阿姨心情逐渐好起来。余则成后来称“美庐园物业服务”为“意想不到的服务”，他有此感受，美庐园物业公司前台文员李佳丽并不意外。她坦言“在逐渐热闹喧嚣的城市中，让业主找到属于自己的那份天然的宁静和悠闲不难，要给业主亲人似的关怀——“亲情服务”。美庐园物业公司胡经理认为，比起那些生硬的数据性物业服务标准，美庐园更注重“亲情服务”的无微不至，被人忽略的小幸福。注重细节，无处不在。不论从建立引领庭院文化宣传公告栏，还是从搭建业主信息反馈的渠道；不论从营造绿树葱荫的生活环境，还是从丰富社区公共场所的娱乐设施，均让业主在大社区中享受更贴切的服务。
    

    “亲情服务”之于“美庐园”，仍有很多工作制度和流程需要完善。但一句“生活可以很美庐”，多少蕴含了美庐人的莘莘努力和殷殷期盼。